Mokka Beauty & Style

Liebe Charo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns, dass Sie unser Personal und die Atmosphäre bei uns positiv empfunden haben und sich während des Termins wohlgefühlt haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit einigen Aspekten Ihrer Behandlung unzufrieden sind. Besonders tut es uns leid, dass die Nägel kürzer geschnitten wurden als gewünscht und der Nagel an Ihrer großen Zehe schief ist. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir möchten uns dafür entschuldigen. Gerne würden wir das im persönlichen Gespräch klären und eine Lösung finden.

Bezüglich der Farbverfügbarkeit und der Preisgestaltung nehmen wir Ihre Hinweise ernst. Wir werden unsere Homepage entsprechend aktualisieren, damit die Preise transparenter sind und alle Extras klar aufgeführt werden.

Um den Vorfall besser nachvollziehen zu können, würden wir gerne wissen, bei welcher unserer Mitarbeiterinnen die Behandlung durchgeführt wurde. Bitte teilen Sie uns Ihren Namen mit oder kommen Sie persönlich bei uns im Studio vorbei – so können wir direkt mit Ihnen sprechen und alles klären.

Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erfahrung verbessern zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Peter Arnold
Mokka Beauty & Style

Vielen vielen Dank für die tolle Bewertung. Schön, dass du mit unseren Dienstleistungen zu frieden warst, wir freuen uns wirklich sehr darüber! :-) Bis bald, das Mokka-Team

Lieber Manuel,

vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Teilmassage und unserem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden waren.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden bestmöglich zu beraten und ihnen hilfreiche Tipps für den Alltag mitzugeben. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin exzellenten Service zu bieten.

Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Mokka Team

Ciao Angela,
ti ringraziamo di cuore per le tue parole gentili! Siamo felici di sapere che hai avuto un'esperienza positiva presso il nostro centro estetico Mokka. Il nostro obiettivo è offrire sempre un servizio professionale e attento, e il tuo feedback ci motiva a continuare su questa strada.

Ti aspettiamo presto per un altro trattamento!

Cari saluti,
Peter Arnold
Beauty & Style Mokka

Siamo spiacenti che non sia stato possibile rispettare l'appuntamento prenotato puntualmente.
Ci impegniamo al massimo per rispettare gli appuntamenti, ma purtroppo per vari motivi (problema con un trattamento...) a volte capita che un cliente debba aspettare.
La migliore prestazione professionale e il miglior servizio, ma anche prezzi equi e trasparenti, sono molto importanti per noi. Per questo motivo tutti i nostri prezzi sono pubblicati sulla nostra homepage. Ci dispiace che hai trovato le nostre manicure troppo costose. I nostri prezzi si basano sul tempo medio necessario per il lavoro. Ci auguriamo comunque che sei stata soddisfatta del risultato. Se così non fosse, non esiti a passare a trovarci, siamo qui per tè!

Cordiali saluti,
Il team Mokka

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Liebe Kundin,
wie schon erwähnt bedauern wir es genauso, dass unsere Mitarbeiterin sich an dem Morgen unerwartet und plötzlich um 8.30 Uhr krank gemeldet hat. Die Versuche, für Ihren 9 Uhr Termin auf die Schnelle einen Ersatz zu finden, waren leider erfolglos.

Es liegt in unserem Interesse, dass keine Termine ausfallen. Nicht nur, um unseren Kundinnen ein zuverlässiger Partner zu sein. Wir verdienen nur, wenn Termine auch stattfinden.

Natürlich entschuldigen wir uns, da Sie es möchten, obwohl wir selbst hart gelandet sind. Wir bedauern sehr, dass Sie keines unserer Angebote zur Lösung der Situation oder zur Entschädigung berücksichtigen konnten, als Sie damit beschäftigt waren uns leise und freundlich Ihren Gemütszustand zu erklären.

Wie bereits erwähnt, erwartet Sie eine Gratis-Fußpflege, wenn Sie es möchten. Dieses Angebot gibt bis 20. Juli 2024. Wir würden uns freuen.

Vielen vielen Dank für die tolle Bewertung. Schön, dass du mit uns zu frieden warst, wir freuen uns wirklich sehr darüber! :-) Die Sitzungszeiten wählen wir je nach Sonnenbank und Hauttyp. Usere Geräte ensprechen den strengen gesetzlichen Normen und Richtlinien der EU.
Bis bald, das Mokka-Team

Salve!
La migliore prestazione professionale e il miglior servizio, ma anche prezzi equi e trasparenti, sono molto importanti per noi. Per questo motivo tutti i nostri prezzi sono pubblicati sulla nostra homepage. Ci dispiace che hai trovato le nostre manicure e pedicure troppo costose. I nostri prezzi si basano sul tempo medio necessario per il lavoro. Ci auguriamo comunque che sei stata soddisfatta del risultato. Se così non fosse, non esiti a passare a trovarci, siamo qui per tè!

Cordiali saluti,
Il team Mokka

Hallo Moni!
Schön zu lesen, dass die Freundin mit dem Ergebnis zufrieden war, das freut uns. Der restliche Teil hingegen ist nicht ganz so erfreulich, vor allem auch deshalb, weil wir wirklich immer sehr bemüht sind, nicht nur Qualität zu liefern, sondern auch einen freundlichen, zuvorkommenden Umgang zu pflegen. Und auch die Transparenz ist uns sehr wichtig, deswegen möchten wir es uns auch nicht nehmen lassen, auf die erwähnten Punkte einzugehen …

Leider wissen wir den Namen der genannten Freundin nicht, aber wir haben eine Vermutung, die uns bezüglich der Preise rückschließen lässt, welche Leistung bzw. welcher Gutschein es gewesen sein durfte.

Unsere Preise haben einen fixen Wert, dass eine längere Behandlungszeit den Preis beeinflusst hätte, ist demnach schon mal nicht korrekt.
Der Gutschein war vermutlich nicht zu 95 Euro, sondern 92 Euro, die Neumodellage kostet bei uns immer 85 Euro. Weil die Freundin dann zusätzlich noch einen Lack ausgesucht hatte (13 Euro) plus 2 Nail-Art-Motive zu je 3 Euro, musste sie die Differenz entsprechend drauflegen. Bitte klärt das nochmals ab, falls es nicht so wäre, gebt gerne nochmals Bescheid. Unsere Preise sind auch auf unserer Webseite kommuniziert, alles im Sinne der Transparenz.

Im Sinne einer datenschutz-konformen Führung unserer Kundenkartei dagegen brauchen wir einige Angaben unserer Kundinnen und Kunden. Das ist zum Beispiel wichtig, wenn mal ein Termin verschoben werden muss. Dies wird aber keinesfalls zwingend gefordert – wenn jemand das nicht möchte, respektieren wir dies natürlich auch. Wenn das anders wahrgenommen wurde, tut uns das leid, genauso wie auch das Empfinden hinsichtlich der „Nicht-Freundlichkeit“.
Wir legen wirklich großen Wert auf einen freundlichen Umgang und ein zuvorkommendes Miteinander. Klar kann es auch mal einen schlechten Tag geben – geht uns ja allen so – aber auch dann sind wir stets bemüht, dies nicht durchsickern zu lassen! Sollt es doch der Fall gewesen sein, möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen und uns gleichzeitig für die Rezension bedanken, denn so haben wir die Chance bekommen, das Ganze entsprechend aufzuklären. Zu Herzen nehmen wir es uns auf jeden Fall!

Liebe Kundin!
Wir sind sehr überrascht, an dieser Stelle lesen zu müssen, dass Sie anscheinend mit dem kürzlich gemachten Wimpernlifting nicht zufrieden sind. Wir erinnern uns, dass Sie unsere Frage nach dem Ergebnis positiv beantwortet haben und das Studio happy verlassen haben. Wie es scheint, sind Sie nun nicht mehr glücklich mit dem Resultat und das bedauern wir wirklich sehr.
Da uns neben Qualität und Professionalität auch die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegen, bitten wir Sie vorbeizukommen, so können auch wir nochmals einen Blick auf Ihre Wimpern werfen und die Behandlung sehr gerne kostenlos wiederholen, sollte die Kritik berechtigt sein. Schließlich sind wir erst zufrieden, wenn es auch unsere Kunden sind.

Das Mokka-Team

Ciao Flavio,
Grazie di cuore per la recensione molto positiva. Ci ha fatto piacere sapere che, nel nostro centro, ti senti a suo agio e che sei sempre soddisfatto.
Grazie anche per il tuo commento in merito al prezzo. Il nostro obiettivo è quello di lavorare con la massima qualità e le migliori apparecchiature e lampade, che sostituiamo periodicamente con componenti originali, così da garantire una corretta funzionalità per un’abbronzatura bella e sana, oltre che la sicurezza dei nostri clienti e della loro pelle.
Siamo felici di darti il benvenuto più spesso: come sai i nostri abbonamenti sono molto vantaggiosi già a partire da 3 sedute al mese! Happy Sun e, soprattutto, happy Tuesday.