EASY LIFE

Dear Yael, thank you for the kind words, but I think you submitted the review on the wrong page. We are a Fitness&wellness centre, so I'm sure your review is destined for a different page, related to the location you're talking about.

Hope this will help so you can send the review to the correct recipient.

Grazie di cuore per le belle parole, Francesca!

Grazie mille!!!! :)

Grazie mille Luca!
Grazie soprattutto per i preziosi suggerimenti: per continuare a migliorare giorno dopo giorno il parere di chi frequenta il centro è fondamentale.

Grazie di cuore!

Innanzitutto, grazie di aver condiviso con noi il tuo parere.
Confesso però che, leggendo questa recensione, siamo rimasti onestamente basiti, per via di evidenti (e facilmente dimostrabili) descrizioni erronee nella recensione rispetto a ciò che è la realtà.

Come è giusto che sia, andremo adesso a rispondere nel dettaglio, di modo che chiunque vada a leggere possa farsi un'idea con tutte le informazioni in merito.

Ci tengo a precisare che non è mio interesse contestare la valutazione, in quanto il web ci da questa possibilità di dare un parere personale su qualsiasi cosa. Fa sicuramente "parte del gioco", e lo accettiamo. Il problema sorge qualora ci siano evidenti inesattezze perchè quanto scritto va poi a sminuire ingiustamente il lavoro di molte persone competenti e professionali.

Partendo da inizio esperienza, come da voi richiesto l'appuntamento era in concomitanza con l'orario di apertura dell'area. Pertanto, è più che normale che poco prima, come buona prassi, si sia proceduto a rinfrescare la zona con un pò di deodorante (così come poi all'interno della SPA sono presenti diversi diffusori per aromi). Suona comunque strano il sentir dare una connotazione negativa ad un qualcosa di positivo come areare e profumare degli ambienti, in tuttà onesta.

Siete poi state accompagnate a visionare l'area così da mostrarvi tutto quanto utile, come i comandi dell'idromassaggio e l'azionamento delle docce emozionali. Dire quindi "abbiamo provato a rientrarci peccato che ha smesso di funzionare" è solo una delle tante inesattezze di questa recensione (sicuramente in buonafede), dal momento che come detto sopra siete state accompagnate anche a visionare i singoli comandi ed il funzionamento della vasca.

L'idromassaggio stesso, poi, che viene descritto come "sporco e pieno di muffa", oltre ad essere fatto in materiale tecnico proprio per evitare questo tipo di problematiche, è anche, come qualsiasi piscina/vasca, trattato con prodotti che di base hanno anche azione antimuffa.

Fermo restando che, come da prassi, vi era stato detto di avvisare/chiedere per qualsiasi necessità (cosa che, per la cronaca, non avete fatto, anzi, in fase di uscita su esplicita domanda sulla permanenza avete risposto "tutto bene, grazie"), in questo caso saremmo venuti più che volentieri a mostrarvi che le "scie" dai toni del nero e del grigio presenti su tutto l'idromassaggio (tra l'altro presenti in modo continuo ed armonico) sono semplicemente il disegno del materiale a simulare gli intarsi del marmo (cosa che non ci è mai capitato onestamente di dover spiegare ma che ovviamente, su precisa richiesta o esposizione di dubbi, avremmo dimostrato seduta stante), il quale viene pulito quotidianamente con appositi prodotti. Discorso simile, grafiche dei materiali a parte, è valido anche per il bagno turco.

Quanto alle dimensioni dell'area relax o la presenza di tisane/beveraggi, è tutto specificato prima dell'esperienza nelle descrizioni/foto liberamente visionabili, quindi lamentarsi a posteriori non credo sia corretto, soprattutto considerando che il costo del cofanetto è meno della metà rispetto ad un singolo ingresso in strutture dalle dimensioni e con servizi (come ad esempio la tisana sopra citata) che si vorrebbero erroneamente prendere a paragone, essendo strutture completamente diverse (e con fasce di prezzo sideralmente distanti fra loro, impossibili da confrontare o da raffrontare al prezzo del box).

Convengo che, ad alcune persone, l'odore dei prodotti utilizzati (soprattutto quelli nell'idromassaggio o piscine) possa risultare fastidioso: in quel caso sarebbe bastato parlarne subito, e piuttosto vi avremmo rimborsato l'esperienza, come nostra filosofia, se aveste trovato qualcosa di per voi fastidioso che pregiudicava l'esperienza stessa.

Spero di aver chiarito qualsiasi dubbio,e , ovviamente, se ritieni io non abbia risposto a qualche punto per te importante ti chiedo di segnalarmelo, così da portarti chiarimenti ulteriori.

Grazie

Grazie per la tua recensione.

Ammetto che dispiace leggere questa valutazione, soprattutto perchè, al di là del personale parere che ognuno legittimamente ha, sono riportate varie inesattezze ed alcune omissioni, che ovviamente adesso andremo ad evidenziare per correttezza, soprattutto per rispetto dello staff tutto che si adopera quotidianamente con grande professionalità.

Andando punto per punto, l'idromassaggio, oltre ad essere fatto in materiale tecnico proprio per evitare questo tipo di problematiche, è anche, come qualsiasi piscina/vasca, trattato con prodotti che di base hanno anche azione antimuffa. Sul colore dell'acqua vorremmo sinceramente capire come avete dedotto eventuali stranezze, dal momento che l'idromassaggio si trova in una zona buia illuminata solamente da luci colorate ( e dal momento che l'acqua, come detto, è trattata con appositi prodotti).

Per qualsiasi necessità avevamo gentilmente chiesto di chiamarci senza esitazione. Se lo aveste fatto, saremmo venuti più che volentieri a mostrarvi che le "scie" dai toni del nero e del grigio presenti su tutto l'idromassaggio (tra l'altro presenti in modo continuo ed armonico dal fondo alla parte superiore) non sono "sporco" o altro ma è il disegno del materiale a simulare gli intarsi del marmo (cosa che tra l'altro è facilmente visionabile sulle foto disponibili dell'area stessa), il quale viene pulito quotidianamente con appositi prodotti, così come la tavoletta di legno trattato per evitare appunto questa tipologia di problemi.

Sul discorso della scaletta, premesso che la vasca è profonda non più di 50 centimetri, è giusto far notare che sono i produttori stessi delle vasche a non mettere scalette per profondità così ridotte, probabilmente perchè non necessarie per tali dimensioni: andare ad aggiungere una scaletta, se non integrata in fase di produzione, sarebbe pericoloso ed anche fuori norma.

Quanto alla mancanza del lucchetto, credo onestamente sia una lamentela pretestuosa: i servizi offerti sono tutti specificati nei box/sul sito, nelle descrizioni e foto liberamente visionabili. A questo punto sarebbero invece da segnalare le gentilezze (non dovute ma con cui vi siamo venuti incontro al vostro arrivo) da parte nostra relativamente il fornirvi un lucchetto (che voi non avevate) ed anche un paio di ciabatte che uno tra voi due aveva dimenticato di portare, oltre, a monte della prenotazione dell'esperienza, il darvi modo in caso di problemi di cambiare la data inizialmente concordata ed inserita, cosa che non avviene di default su queste offerte con cofanetti Smartbox, ma cui noi acconsentiamo per aiutare la clientela in caso di imprevisti.

Posso comunque essere d'accordo su un aspetto: ad alcune persone, pochissime a livello numerico ma comunque da tenere in estrema considerazione così come tutti gli altri clienti, l'odore dei prodotti utilizzati nella Spa (in particolare quelli per la manutenzione dell'acqua nell'idromassaggio) potrebbe risultare fastidioso, anche per via dell'alta umidità della zona.
Se ci aveste provato a parlare, come da noi caldamente consigliato per qualunque vostra necessità, dato il caso particolare vi avremmo offerto di rimborsare l'esperienza, come è nostra filosofia in caso ci venga segnalato qualcosa che possa pregiudicare lo svolgersi dell'esperienza stessa.

Scusandoci per le tempistiche di risposta, ti ringraziamo nuovamente per averci lasciato il tuo feedback.

Grazie delle belle parole, Samuele! :)

Grazie mille!!!

Grazie di cuore, Laura, davvero gentilissima! :)
Sono molto felice che vi siate trovati bene: per noi la cosa più importante è questa, regalarvi qualche ora di relax e tranquillità in un ambiente sereno e cordiale!

Grazie ancora! A presto! :)

Claudio

Buongiorno, grazie della recensione.

Si è però dimenticata di segnalare la cosa più importante: vi siete presentate nel giorno sbagliato, perchè, dopo aver prenotato per il 25 Marzo, ha deciso, senza alcun preavviso, di presentarsi direttamente qui esattamente un mese prima, dichiarando anche all'addetto alla reception di avere la prenotazione nonostante non ci fosse segnato nulla sul nostro calendario.

Questo non segnalato cambio di programma ci ha impedito di preparare tutta l'area adeguatamente, ed effettuare pulizie, areazione e setup della sala, come da programma tra un gruppo di clienti e l’altro (immediatamente prima era stato presente un diverso gruppo di persone, decisamente numeroso, ed a maggior ragione erano richieste le relative operazioni di sistemazione sala. Proprio per questo, in tale fascia oraria 12-14, non erano presenti prenotazioni).

Per quanto riguarda gli spogliatoi, per il discorso lucchetti e phon, sarebbe bastato chiedere: il personale ha sempre in dotazione un phon aggiuntivo e dei lucchetti da prestare ai clienti sprovvisti, cosa ad esempio avvenuta con gli altri clienti di giornata.

Spiace molto, al di là della recensione in sè, per il fatto che non ci sia stato così possibile di fornire il servizio adeguato come da standard.

Grazie di cuore delle belle parole, Luca! :)