Beauty Lounge | Estetica e Skin Concept

Buonasera Ester
Grazie per il suo riscontro
Solo a precisare che il suo ritardo è stato di 20 minuti e, come le ho personalmente spiegato, abbiamo dovuto mandare avanti la persona dopo di lei in quanto si era sincerata estreme puntualità visto essere in pausa pranzo e dovendo rientrare al lavoro.
Essendo il suo appuntamento di 15 minuti capisce bene che il cliente dopo di lei era già arrivato in istituto e per questo
ci siamo trovati costretti ad agire in questo modo
In merito alla zona aggiuntiva, ahimè anche se i suoi peli erano pochi purtroppo erano sparsi nella pancia e noi abbiamo dovuto comunque stendere la cera su tutta la zona.
Se dovessimo considerare le zone in base a quanti peli sono presenti sarebbe difficile avere un listino ma dovremmo fare dei prezzi personalizzati; credo possa immaginare l’impossibilità di questa scelta.
La ringrazio e spero ci possa rivalutare a presto lo staff

Gentile signora Loredana grazie per aver condiviso il suo pensiero
E grazie per aver condiviso che del nostro centro se ne parla bene.
I nostri buoni regalo hanno una validità di 3 mesi
Ahimè lei ci ha contattate, a 30 giorni dalla scadenza verissimo, ma in un periodo molto caldo dell’anno ovvero le settimane di vigilia delle vacanze estive.
Come ben sa tutti vogliono mettersi a posto in vista della vacanza e quindi noi abbiamo l’agenda piena, la stessa è stata chiusa per overbooking per l’ultima settimana di luglio e la prima di agosto, già da fine giugno.
Dopodiché anche noi facciamo una pausa di 10 giorni per andare in vacanza come del resto tutti.
Probabilmente avrebbe dovuto prevedere che avrebbe voluto utilizzare, giustamente, il suo regalo in questo particolare periodo dell’anno e quindi ci avrebbe dovuto contattare prima, così come hanno fatto tutte le clienti che sono riuscite a riservare una posto prima delle loro meritate ferie estive.
Questo per dirle che non avremmo mai voluto non venirle incontro, ma farlo avrebbe significato dare a lei il posto di una persona che ha prenotato per tempo.
Ci scusi se poi anche noi ci prendiamo qualche giorno di riposo.
Spero possa ripensarci e darci un’altra occasione perché lei ci possa conoscere
Grazie

Gentile Signora Tummolo grazie per aver condiviso il suo pensiero
Noi abbiamo una politica di cancellazione che richiede una disdetta 24 ore prima dell’appuntamento
Ma questo non ci impedisce di andare incontro alle esigenze dei clienti, nuovi o già acquisiti che siano.
Purtroppo non era la prima volta che ricevevano un suo mancato appuntamento e senza preavviso e non le abbiamo mai addebitato nulla
Ma quando ci rendiamo conto che questo diventa abitudine dobbiamo mettere uno stop altrimenti, non potremmo soddisfare persone che richiedono l’appuntamento e che sono precise nel presentarsi.
Nel caso specifico di quel giorno lei ci ha contattate ben oltre l’orario di inizio del suo appuntamento e per farle uno dei due servizi che aveva prenotato avremmo comunque fatto aspettare la cliente successiva
In merito alla spocchia purtroppo non ho parlato io direttamente con lei al telefono, ma le avrei detto, con educazione, gli stessi concetti detti dalla mia collaboratrice.
La ringrazio e spero possa rivalutare il volersi servire dei nostri servigi
Grazie

❤️grazie Elena

❤️grazie Nicole

❤️grazie Anna

Gentile Chiara sono contenta che il semi-permanente le sia durato e che le sia piaciuto il servizio reso.
Probabilmente ha mal interpretato la risposta che le è stata data, perchè noi svolgiamo l'attività di rimozione senza nessun problema, è un nostro servizio.
I servizi sono tutti secondo planning e molto probabilmente nel periodo che cercava posto non c'era disponibilità per poterlo seguire.
Siamo un centro molto professionale e accontentiamo tutta la nostra clientela, con le forza che abbiamo a disposizione. Il nostro team è composto da 3 persone e appunto per poter accontentare tutti con professionalità, ci muoviamo indistintamente con un planning accurato e preciso, il quale permette a tutti di potersi prenotare autonomamente e indistintamente anche online.
Grazie mille del feedback, sicuramente costruttivo anche per noi, saremo sicuramente lieti, se vorrà, di accoglierla nuovamente.
Un gentile saluto da tutto il Team