Skinnovation - Dermatologia Tricologia Medicina Estetica

Gentile paziente,
in più occasioni lei ha chiesto informazioni sull’efficacia del laser sui peli bianchi, e le è sempre stato chiaramente spiegato – sia da me che dal mio staff – che il laser Alessandrite non è efficace sui peli bianchi, per motivi fisici noti e documentati (assenza di melanina).

Nonostante questo, ha scelto di iniziare comunque il trattamento, concentrandosi sui peli non ancora bianchi. Dopo la prima seduta ha riferito soddisfazione soggettiva anche su aree con peli bianchi, ma le è stato nuovamente spiegato che non è possibile ottenere risultati su quei peli, e che dunque le sue aspettative non sarebbero state realisticamente soddisfatte.

Ha comunque deciso, di sua spontanea volontà, di proseguire con altre due sedute. Successivamente, ha cominciato ad annullare appuntamenti all’ultimo momento, generando disservizi. In seguito ha prenotato tramite profili non riconducibili a lei, in giornate dedicate esclusivamente ad attività dermatologiche, e non alla laser epilazione.
In quelle occasioni non è stato eseguito il trattamento non perché il laser non funzionasse, ma semplicemente perché non era il giorno dedicato. L’annullamento è avvenuto secondo una normale e corretta gestione degli appuntamenti.

Tutto quanto descritto è documentato tramite messaggi WhatsApp e prenotazioni effettuate tramite MioDottore.

Quanto alla segreteria, respingiamo fermamente ogni accusa di scortesia: il nostro staff lavora con attenzione e rispetto, ma ci aspettiamo la stessa correttezza e collaborazione da parte dei pazienti.

Mi dispiace sinceramente per la sua insoddisfazione, tale da portarla a pubblicare questa recensione quasi un mese dopo l’ultimo contatto, ma trovo doveroso sottolineare che affermare che “il laser non funziona” dopo sole tre sedute è del tutto fuorviante. Le è stato spiegato chiaramente che un ciclo completo richiede più tempo, e con ogni probabilità, a distanza, ha osservato la naturale ricrescita iniziale, traendone una conclusione errata.

Mi vedo costretto a rispondere pubblicamente per tutelare l’immagine del mio studio e del mio staff. Chi legge, potrà trarre le proprie conclusioni.

Gentile paziente, la ringrazio per aver riconosciuto la qualità della prima visita, che ha definito "eccellente, approfondita e scrupolosa".
È con lo stesso impegno che affronto ogni percorso clinico, e mi dispiace sinceramente che oggi la sua percezione sia così profondamente cambiata. Tuttavia, ci tengo a chiarire pubblicamente alcuni punti, anche per rispetto di chi legge.
Come indicato in modo chiaro nei nostri messaggi automatici, non vengono effettuate consulenze, diagnosi o variazioni terapeutiche via WhatsApp o telefono. Questo non per mancanza di volontà, ma per ragioni etiche, medico-legali e di tutela del paziente stesso, soprattutto in patologie complesse e variabili come l’acne ormonale. Qualsiasi modifica terapeutica richiede una rivalutazione clinica in presenza.
al di là dei suoi pregiudizi e le illazioni, per una visita di controllo effettuata a una settimana di distanza non prevedo MAI un nuovo compenso e accetto volentieri i pazienti a controllo.

Riguardo all’accompagnatrice presente in visita, desidero precisare che il riferimento alle sue macchie cutanee, in modo informale proprio per sdrammatizzare e non certo per mercificare la salute, non era finalizzato ad “accaparrarsi” un’altra visita, bensì a sottolineare – in modo leggero – che quel tipo di inestetismo è risolvibile facilmente e in poco tempo, a differenza del suo quadro clinico, che richiede invece un percorso terapeutico lungo e progressivo.
Per quanto riguarda il rush, le è stato spiegato che è un evento atteso, non una reazione allergica. Sono farmaci, utilizzati per risolvere un problema, non pozioni magiche.
Chi mi conosce lo sa bene: non esistono logiche “commerciali” nel mio approccio, ma solo buon senso clinico e attenzione reale verso ogni paziente.
Mi ha stupito, quindi, leggere questa recensione e ancor di più vederne una seconda pubblicata su un altro canale. Questo atteggiamento appare più dettata da frustrazione che da un reale disservizio. Resto sempre disponibile per un confronto diretto e costruttivo, ma non è possibile travisare i fatti o delegittimare un lavoro serio che richiede metodo, attenzione e responsabilità. Chi legge può trarre le proprie conclusioni.

Gentile paziente,
ritengo doveroso chiarire pubblicamente alcuni aspetti, anche alla luce del numero crescente di recensioni pubblicate da membri della stessa famiglia, spesso con toni accusatori e contenuti fuorvianti.

Siete stati accolti in più occasioni senza appuntamento, anche in giornate già piene, e senza mai versare alcun compenso per la visita. Questo è avvenuto per puro spirito di servizio, e non per obbligo.

Mi preme sottolineare con fermezza che non esiste alcun diritto ad accedere a una visita senza prenotazione né a ricevere assistenza gratuita, soprattutto quando altri pazienti attendono da giorni, con appuntamenti regolari e pagati con correttezza.

Quanto alla critica sul mio atteggiamento “frettoloso”, è bene chiarire: quando un paziente si presenta ripetutamente senza appuntamento e con evidente intenzione di non pagare, è naturale che il medico non possa dedicare tempo e attenzione illimitati, né avallare dinamiche scorrette.
La mia comunicazione – anche quella non verbale – suggeriva chiaramente che non avrei potuto dedicare ulteriore tempo, e che quella modalità di accesso allo studio non fosse accettabile.
La professionalità non implica disponibilità illimitata e gratuita, ma rispetto reciproco.
Prendo atto che oggi internet offre a chiunque la possibilità di scrivere una recensione.
Ma è importante ricordare che non tutte le opinioni hanno lo stesso peso, né corrispondono ai fatti.
Chi legge potrà valutare, la ripetizione di recensioni da parte dello stesso gruppo familiare, senza aver mai seguito le corrette modalità di accesso allo studio, parla da sola.

Continuerò a lavorare con serietà, organizzazione e rispetto per tutti quei pazienti che, come è giusto, si affidano con fiducia e correttezza a una struttura medica, non a un servizio improvvisato.

Alla luce della reiterazione diffamatoria e della distorsione sistematica dei fatti, ci riserviamo di valutare ogni opportuna azione legale a tutela della nostra immagine professionale.

Grazie di cuore per le sue parole così piene di entusiasmo e affetto!
Sono felice che abbia percepito la cura e l’attenzione che cerchiamo di offrire, dal primo contatto con la segreteria fino alla visita in studio.
Far sentire i pazienti “a casa”, pur restando in un contesto medico serio e strutturato, è uno dei nostri obiettivi più importanti.
La aspettiamo con piacere per i prossimi controlli!

Un caro saluto

grazie per il commento, rappresenta un importante momento di autocritica. cercherò di trarne miglioramenti.
come da messaggio che la segretaria manda ogni mattina, e che lei mi ha gentilmente confermato, la visita era alle 17 e puo controllare su whatsapp

per il problema di psoriasi, cerco, insieme al prezioso aiuto della mia collega con cui mi confronto per il bene del paziente e non per diletto, di disegnare la terapia giusta per ogni paziente e a seconda della fase della patologia.
se leggendo le recensioni positive si aspettava che cacciassi dal cilindro una cura definitiva per la psoriasi, magari con soli prodotti naturali, allora capisco la sua delusione.
questa cosa non è possibile.
la psoriasi ha bisogno di attenzioni, di costanza, senza saltare le visite di controllo per adeguare la terapia alle manifestazioni, ha bisogno di medici disponibili e vicini ai pazienti. la aspetto a controllo, o almeno spero si sia affidata ad altri specialisti se la mia persona le trasmette antipatia
saluti