Estetica Serena

Grazie mille Adriana per aver condiviso la tua esperienza, ti aspettiamo nuovamente.

Grazie mille Catherine per aver condiviso la tua esperienza, ti aspettiamo nuovamente.

Forniamo la nostra versione sulla vicenda.
Innanzitutto la signora ha richiesto una variazione di prestazione che le è stata concessa (non è scontato in quanto ogni prestazione è a se stante e prevede l'organizzazione dell'agenda per l'utilizzo delle cabine).
Per le variazioni di orario, la signora è stata avvisata il giorno prima ed ha accettato senza nessuna lamentela ringraziando addirittura e lasciando un'emoticon con il sorriso. La risposta all'insoddisfazione la potete leggere nell'ultimo capoverso della recensione dove la signora non ha ben gradito solamente il costo della prestazione, tra l'altro senza neanche lamentarsi al momento del pagamento. Atteggiamento ritorsivo che non condividiamo assolutamente. Viste le limitazioni economiche le consigliamo di richiedere o consultare il listino prezzi prima di prenotare.

Grazie mille Adriana per aver condiviso la tua esperienza, ti aspettiamo nuovamente.

Grazie Valentina, ti ringrazio e ti aspetto nuovamente.

Grazie mille Sara, felici di averti soddisfatta.
Ti aspettiamo nuovamente.

Grazie Elisa,
grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Contenta di aver soddisfatto le tue aspettative.
A presto
Serena

Salve sig.ra Caterina,
mi trovo costretta a replicare perché quanto da lei esposto non corrisponde alla realtà dei fatti, è vero che lei ci ha avvertito della fragilità delle sue unghie, ma perché non dice che proprio per quello era stata avvertita che fare il semipermanente era altamente sconsigliato ed era necessaria una ricostruzione gel, soprattutto per la lunghezza da lei richiesta. Ma siccome ha deciso di risparmiare, sono questi i risultati. Riguardo al taglio delle cuticole tutto ciò è assolutamente impossibile e non veritiero, a tal riguardo mi ha anche inviato una foto successivamente al trattamento, su whatsapp, dove non risulta alcun trauma nelle cuticole e soprattutto perché avrebbe fatto le sue rimostranze prima di pagare ed andare via e non lo ha fatto. E siccome il cliente ha sempre ragione, abbiamo assecondato la sua richiesta però avvisandola delle controindicazioni. Se ci fossimo rifiutare di effettuare il lavoro sono sicura che con lei sarei stata costretta comunque a replicare ugualmente ad una recensione negativa. Lei voleva che venissero riparate ma purtroppo non ne ho avuto la possibilità per mancanza di disponibilità di una postazione libera nel breve tempo così come ha preteso.
La saluto cordialmente
Serena

Buonasera, mi trovo costretta a dover replicare a questa recensione che non rispecchia la realtà dei fatti accaduti.
Innanzitutto, ci tengo a precisare che Lei è stata informata durante il trattamento che a causa della lunghezza dei suoi peli non si assicurava la rimozione totale degli stessi (erano abbastanza corti) ma ha comunque accettato di proseguire con il trattamento. Non usiamo il borotalco, in quanto è un metodo obsoleto e poco professionale dato utilizziamo cere "talcate" proprio per garantire la massima protezione alle clienti, soprattutto nel periodo estivo quando la maggior parte della clientela si espone al sole e va al mare anche lo stesso giorno del trattamento.
Mi sto sforzando per poter comprendere la sua insoddisfazione, ma non ci riesco proprio, dato che Lei ha fatto le sue valutazioni, sia prima, nel momento in cui ha effettuato la prenotazione perché era già cosciente del fatto di non avere i peli lunghi e nelle condizioni ottimali per effettuare detto trattamento, e sia durante, perché nonostante l'avviso dell'operatrice ha deciso comunque di proseguire sostenendo che "di solito" lei fa la ceretta con questa lunghezza e con questa cadenza (non essendo una nostra cliente abituale non conosciamo le sue abitudini e quindi non siamo nella condizione di poter sindacare).

Concludo che non siamo al mercato, e non lavoriamo a "peso", ma ci troviamo in un centro per la cura della persona.

Lei sostiene di aver sprecato soldi, noi invece sosteniamo di aver sprecato tempo e risorse preziose che potevano essere impiegate su altre persone capaci di apprezzare il nostro operato, così come succede da anni.

La saluto e le auguro buona giornata
Serena

Grazie Giovanna, per la pazienza e per la fiducia concessa.
Ti aspettiamo nuovamente.

Buonasera signora Benedetta,
con immenso dispiacere mi trovo a replicare alla sua recensione non attinente ai nostri servizi.
Mi trova in profondo disaccordo su tutto quello che ha scritto spinta dalla mancata possibilità di essere servita. Come ha detto lei è stata accolta con educazione ma noto che lei di contro è stata invece maleducata a replicare in questo modo al solo fine di danneggiare la mia attività che GRAZIE A DIO non ha bisogno di clienti come lei.

Buongiorno,
mi trovo costretta a replicare ad una recensione nonostante la stessa non risulti obiettiva ed influenzata dall’aspettativa di ricevere uno sconto.
I prezzi di cui lei si lamenta non risultano assolutamente spropositati e non sta sicuramente a lei deciderli, però glieli elenco così forse riesce a rendersi conto meglio:
Mezza gamba e inguine € 30
Braccia e ascelle € 25
Baffi e sopracciglia € 15
Che poi lei si aspettasse uno sconto perché la prestazione è stata effettuata per sua figlia questo non è previsto, poteva chiederlo prima di prenotare l’appuntamento così da evitare sorprese. Nessuno viene obbligato ad effettuare prestazioni presso il nostro centro e concludo che per fortuna non abbiamo bisogno di approfittarci di nessuno tenuto conto che il 90% della nostra clientela è composta da locali. In merito al mancato funzionamento del POS purtroppo non possiamo farci niente visto che non dipende da noi e sullo scontrino sicuramente ha dimenticato di ritirarlo visto che per ogni prestazione è nostra abitudine batterlo e lasciarlo sulla cassa.

RISPOSTA ALLA MODIFICA DI RECENSIONE

Visto che la signora si diverte anche a modificare la recensione dopo averla scritta e soprattutto ad aggiungere offese non intendo replicare nuovamente a questo modo meschino di porsi. Poteva tranquillamente fare le sue rimostranze al momento del pagamento e invece ha pensato bene di lasciare una recensione non attinente alla realtà dei fatti.