The Beach

Gentile Alessandra,
desideriamo precisare quanto segue: il lettino ( ne abbiamo solo 1) viene pulito e igienizzato dopo ogni singolo utilizzo, senza eccezioni. Questa è una procedura obbligatoria e rigorosamente rispettata dal personale.

Per quanto riguarda i cestini, il loro riempimento dipende dall’affluenza del momento, ma vengono svuotati più volte al giorno. Inoltre sono tutti dotati di pedale, quindi non è necessario aprirli con le mani: non ci è chiaro, quindi, a cosa si riferisca.
Ci teniamo anche a specificare che il cestino contiene solo carta , non altro e trovarlo “ pieno “ è un normale utilizzo tra uno svuotamento e l’altro .

Aggiungiamo anche che, oltre a mantenere il lettino pulito e igienizzato, siamo spesso noi a ritrovarci in situazioni tutt’altro che piacevoli: non di rado le lampade vengono lasciate in condizioni indecenti e il personale deve intervenire per ripristinare l’igiene prima di ogni nuovo utilizzo. Questo per ribadire che l’attenzione alla pulizia è costante e richiede un impegno quotidiano non indifferente.

Lei stessa scrive che “non è la prima volta”: se davvero avesse riscontrato condizioni così negative, ci sorprende che abbia continuato a frequentare la struttura senza mai segnalarlo in tempo reale. Una comunicazione immediata ci avrebbe permesso di verificare e chiarire subito quanto riferito.

Ribadiamo che le nostre procedure di igiene sono chiare, costanti e sempre applicate.
Invitiamo quindi a segnalare qualsiasi anomalia direttamente al personale, così da evitare fraintendimenti.
Grazie , saluti

Buongiorno Alessia , ci dispiace molto che la sua esperienza non sia stata positiva.
Per noi l’igiene è una priorità assoluta: gli strumenti vengono sempre sterilizzati con autoclave e sterilizzatori professionali ad ogni utilizzo , anche se non imbustati. Non usiamo più la sigillatura nei sacchetti per una scelta organizzativa , ma questo non pregiudica la sicurezza, a cui teniamo più di ogni altra cosa.
Ogni giorno realizziamo tantissimi semipermanenti, solitamente con grande soddisfazione delle clienti e crediamo che in questo caso possa esserci stato un inconveniente . Precisiamo inoltre che il servizio prenotato da lei online era “applicazione semipermanente”, che non include la manicure completa.
Se ci avesse avvisato , saremmo state felici di sistemare il lavoro senza alcun problema, come facciamo sempre in caso di inconvenienti e non avrebbe “ sprecato” soldi.
Saremo comunque felici di accoglierla di nuovo e dimostrarle la qualità dei nostri trattamenti.
Saluti .

In risposta alla sua seconda osservazione :
Accogliamo sempre i feedback, ma ci teniamo a rispondere in modo preciso ad alcune affermazioni che non corrispondono alla realtà.

1. Riguardo agli attrezzi “sporchi”:
gli strumenti che utilizziamo sono in acciaio chirurgico, quindi è impossibile vedere “sporcizia” su di essi.
2. Sterilizzazione:
i nostri strumenti vengono sempre sterilizzati con protocolli certificati.
Il fatto che non siano sigillati in un sacchetto non significa che non siano stati trattati: gli strumenti escono dalla sterilizzazione e vengono utilizzati direttamente.
Forse non lo sa, ma in Italia siamo sottoposti a controlli rigorosi e periodici: se non rispettassimo gli standard igienici al 100%, non potremmo nemmeno tenere aperto il salone. E in oltre 20 anni di attività, abbiamo sempre superato ogni controllo senza alcuna osservazione.
3. La procedura di lavoro:
la preparazione dell’unghia per il semipermanente non prevede automaticamente una manicure completa.
Eseguiamo per tutti i trattamenti un protocollo tecnico e anche in questo caso abbiamo eseguito esattamente ciò che era previsto e richiesto. L’applicazione dello smalto Semipermanente senza manicure non prevede il taglio delle cuticole ovunque non solo nel nostro centro

Comprendiamo che possa non essere rimasta soddisfatta, ma definire “non corretto” un lavoro eseguito secondo standard professionali elevati e condivisi non rispecchia quanto realmente avvenuto.

In ogni caso, rispettiamo la sua decisione e le auguriamo il meglio.

Buongiorno Alessandra ci dispiace leggere questa recensione, anche perché le cose non sono andate esattamente così .
L’errore di prenotazione non è dipeso da noi , ma da un disservizio momentaneo della piattaforma, come le abbiamo spiegato al telefono.

Proprio per rimediare all’accaduto ,
ci siamo immediatamente prodigate per risolvere la situazione,proponendole diversi orari nonostante fossimo già al completo in quel periodo. Abbiamo cercato di venirle incontro il più possibile, tentando di inserirla comunque , ma purtroppo tutte le disponibilità proposte non coincidevano con le sue .
Ci dispiace per l’inconveniente e comprendiamo il disagio, ma ci teniamo a sottolineare che la situazione reale si è svolta leggermente in modo diverso da quanto descritto .
Saluti

Buongiorno Eleonora,
ci dispiace sinceramente leggere la sua recensione negativa, anche perché ci siamo confrontate telefonicamente subito dopo il trattamento, abbiamo parlato del disguido sulla lunghezza delle unghie e le abbiamo applicato uno sconto immediato al momento del pagamento, come gesto di attenzione e rispetto.
Per quanto riguarda il costo del servizio, ci preme sottolineare che:
• I prezzi sono trasparenti e sempre visibili online sulla nostra piattaforma di prenotazione Treatwell
• Lei è già stata nostra cliente più volte, sempre per lo stesso tipo di trattamento e ha sempre pagato la stessa cifra , che non ha subito variazioni.
Siamo dispiaciuti che questa volta l’esperienza non sia stata all’altezza delle sue aspettative, ma abbiamo fatto il possibile per rimediare subito, come lei stessa sa.
Rimaniamo comunque disponibili per qualsiasi chiarimento.

La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Ci dispiace sinceramente per il disagio che ha percepito durante la sua esperienza nel nostro centro.

Vorremmo rassicurarla sul fatto che, sebbene la parte superiore della lampada (quella del viso) risultasse spenta, questo non compromette in alcun modo l’efficacia complessiva del trattamento abbronzante: il macchinario è infatti progettato per garantire un risultato uniforme, e la componente del viso lavora in sinergia con il resto della lampada.

Siamo consapevoli che la nostra collaboratrice avrebbe dovuto informarla preventivamente, e ci scusiamo per la mancanza di comunicazione in quel momento. Tuttavia, ci teniamo a precisare che la ragazza in questione è ben formata e conosce perfettamente il funzionamento delle apparecchiature; probabilmente si è trattato solo di una dimenticanza e non di una mancanza di disponibilità o professionalità.

Detto ciò, comprendiamo pienamente il suo disappunto e ci impegniamo a migliorare la comunicazione con i nostri clienti. Per rimediare all’accaduto, saremmo felici di offrirle un trattamento in omaggio o una soluzione alternativa, nella speranza di poterle dimostrare il nostro impegno per la qualità e la soddisfazione del cliente.

Buonasera Stefania , ma quando è venuta in negozio ? Perché tramite lo storico clienti non riesco a risalire al suo appuntamento. Volevo capire a quale ragazza si riferisse , perché tutte le estetiste presenti in negozio , anche le più giovani ,sono in grado di svolgere molto bene il proprio lavoro . Se volesse darmi più informazioni ( telefonicamente ) le sarei grata ,in modo tale da poter capire meglio ed eventualmente rimediare all’accaduto Grazie , saluti

Buonasera , la ringrazio per recensione che però non ho capito a fondo. Lei è venuta a fare una lampada , ha chiesto una bassa pressione , che è effettivamente la più adatta ad un tipo di carnagione chiara ( si presuppone che quindi già sapesse la differenza tra alta e bassa pressione se ha fatto una richiesta specifica ) . La ragazza l’ha fatta accomodare , le ha spiegato il funzionamento ( tasto start e tasto di regolazione della ventilazione ) le ha fornito la protezione solare , ha riso con lei alle sue battute , il che non mi sembra assolutamente sinonimo di non interazione , anzi tutt’altro , la stanchezza è sicuramente una componente che fa parte del lavoro , ( soprattutto alle 21 ) , ma che le ragazze , professioniste , gestiscono sempre in maniera egregia , per cui non comprendo cosa le sia mancato da parte dell’estetista che l’ha accolta . Purtroppo come sono solita dire , l’abbronzatura è un procedimento graduale , soprattutto per chi ha la carnagione chiara , se si ha la pretesa di abbronzarsi velocemente perché si è in pre partenza possono capitare questi incovenienti . La ragazza le ha proposto di fare 7/8 min invece di 11 , ma lei ha detto che essendo in partenza preferiva fare tutti i minuti , perché la sua carnagione ( definita da lei mozzarella) comunque non si scottava mai al sole . Noi consigliamo , in base alla nostra esperienza , ma non possiamo prevedere le reazioni della pelle che sono estremamente soggettive . Ci sono carnagioni chiarissime che non si scottano mai e viceversa carnagioni più scure fotosensibili che si arrossano subito .
Mi dispiace che si sia arrossata ( l’ustione di primo grado è ben altra cosa ) , le posso solo consigliare , per la prossima volta, di procedere gradualmente con le lampade , come farà quando si espone al sole , così da ottenere un’abbronzatura omogenea e sana prima e durante la sua vacanza .
Saluti
The Beach