Panarea Ellera Estetica e Abbronzatura

Salve Paola,
la sua recensione ci coglie veramente di sorpresa.

Abbiamo due numeri di telefono, fisso e cellulare, per ovviare il più possibile a qualsiasi inconveniente tecnico e ci risulta abbastanza incomprensibile che lei non abbia ricevuto risposta per ore, ricordando però che, in alta stagione, non sempre è possibile rispondere a tutte le telefonate perché la frequenza delle stesse e degli appuntamenti da gestire in prima persona è sicuramente maggiore e la receptionist non è fissa al bancone.

Ci piacerebbe però capire cosa intende specificatamente per "disponibilità quasi nulla", in quanto, se non abbiamo possibilità di inserire un appuntamento conforme alle richieste della cliente concomitante con disponibilità delle estetiste, non possiamo evidentemente fare miracoli né per clienti affezionate né tanto meno per quelle occasionali.
L'unica cosa che può fare una receptionist è segnare il nominativo in lista d'attesa per poter ricontattare la cliente nell'eventualità di una disdetta conforme alla sue richieste.
Se i casi non fossero quelli sopra esposti(dinamiche che da cliente affezionata dovrebbe comunque già conoscere) la invitiamo a spiegarci meglio in cosa la reception è stata manchevole tanto da spingerla a fare una recensione non negativa ma nemmeno positiva, nonostante abbia sottinteso che per molto tempo ha invece trovato quanto meno soddisfacente il servizio ricevuto anche se non abbiamo avuto alcun riscontro positivo in precedenza.
Grazie e a presto

Grazie Giada,
le tue parole dopo tanti anni ci rendono molto felici!

Grazie Chiara, la tua testimonianza ci rende molto felici!

Buongiorno Diana,

abbiamo preferito che parlasse direttamente con l'operatrice in questione per un migliore chiarimento.

Detto questo ci teniamo però a sottolineare due aspetti non secondari, a nostro parere.
Nonostante il suo ritardo non trascurabile nel presentarsi all'appuntamento, la ragazza ha cercato comunque di accontentarla e questo dovrebbe essere un punto a favore, al di sopra di tutto, malgrado magari abbia riscontrato una mancanza di serenità nello svolgimento.
Altrimenti avrebbe dovuto rimandarla a casa annullando l'appuntamento e sicuramente è soggettiva la scelta di quale delle due cose sia peggiore.
In ogni caso però ci teniamo inoltre a sottolineare che ha usufruito da diverso tempo dei nostri servizi e non abbiamo mai ricevuto una sua recensione positiva ed appena ha avuto un problema di gestione(comunque non generato da una nostra responsabilità) ci troviamo a dover rispondere di una recensione negativa che, a nostro parere, non rispecchia la qualità dei nostri servizi e questo ci rammarica.

Come ha potuto notare ci mettiamo sempre in discussione cercando di risolvere in prima persona le problematiche che si possono creare e speriamo che questo sia un aspetto che abbia comunque apprezzato.

Le auguriamo una buona giornata

Grazie Stefano, la tua testimonianza ci fa molto piacere!

Buongiorno Angelica!
Prima di tutto ci dispiace se ha avuto un qualsiasi tipo di problema in una delle sue visite.
Però ci piace sottolineare un aspetto che non ci convince del suo giudizio e del quale siamo più che sicuri.
Sebbene l'errore umano possa sempre presentarsi, se lei è stata nostra cliente per anni come scrive, è difficile credere che lei lo abbia fatto continuamente in un "ambiente sporco", cosa che sta, giustamente(ove fosse vero) sconsigliando a qualsiasi persona interessata a conoscerci.
Siamo talmente convinti della nostra precisione in merito(salvo, come già detto, l'errore umano)che sinceramente ci pare una cosa gratuita in seguito a qualcosa che non le è andato a genio nell'ultima visita e, come quella che pare stia diventando una fastidiosa "prassi", sebbene abbia usufruito dei nostri servizi per anni(?), non solo non ha mai lasciato una recensione positiva ma lo fa in maniera ampiamente negativa non appena qualcosa non la soddisfa.
Siamo sempre pronti a cercare di migliorare in qualsiasi aspetto reale ci viene fatto notare ma, se siamo aperti da quasi 20 anni, crediamo di rispettare molto bene gli standard qualitativi di servizi e soprattutto pulizia.
In caso contrario la clientela ci avrebbe sicuramente abbandonato da tempo, con motivazioni sicuramente probanti.
Cordiali saluti

Buonasera Stella,
la cosa che più ci lasci perplessi è il fatto(non nuovo a dire il vero negli ultimi tempi) che clienti che sono soddisfatti dei nostri servizi per molto tempo(e che non lasciano mai una recensione positiva) alla prima differenza di vedute sono pronti a lasciare una recensione negativa.
Nello specifico ci hai segnalato una tua insoddisfazione per una seduta abbronzante effettuata , cosa che noi abbiamo preso e messo sotto attenzione(come facciamo sempre con qualsiasi segnalazione) non riscontrando, nemmeno dopo tutto questo tempo, altre segnalazioni dello stesso tipo per il lettino in questione.

Ed è stata nostra premura sperimentare in prima persona una seduta sullo stesso macchinario.
Se esiste un problema di resa dei macchinari è facilmente intuibile che dobbiamo metterci subito in moto per risolvere l'eventuale problematica in modo che non possa mettere a rischio il mantenimento degli standard di qualità che ci hanno sempre premiato in questi quasi 20 anni di apertura.
Ed è bene rimarcare(ed è sempre stato così)che non è sempre detto che ogni volta si reagisca alla stessa maniera ad una seduta abbronzante, talvolta si reagisce meno e talvolta anche più del normale, perché il nostro corpo non è nelle stesse condizioni ogni volta che lo si sottopone alla seduta.
Ciò nondimeno e nonostante non riscontrassimo alcun problema nella macchina, nei colloqui avuti telefonicamente con la reception ti è stata offerta una seduta di esafacciale a titolo "risarcitorio" ma, malgrado ciò, hai chiesto di parlare con uno dei titolari(che in precedenza aveva già provato senza successo a contattarti per ascoltare le tue ragioni)che, una volta riuscito a mettersi in contatto con te, ti ha chiesto di spiegare personalmente il tuo punto di vista e si è sentito rispondere che era(ironicamente, a posteriori) tutto a posto.

Avremo perso una cliente di tanti anni ma sicuramente non si può dire che non diamo attenzioni ai nostri clienti o "non facciamo" nulla "per recuperare" quello che, dal punto di vista del cliente, è un errore.
E(sempre nel caso, da noi non riscontrato né precedentemente né successivamente) nella fattispecie "l'errore" sarebbe imputabile ad una macchina, non ad un'operatrice che umanamente può sbagliare, come tutti.
Ti auguriamo di trovare un servizio che ti soddisfi a lungo come è successo con noi.

Salve Massimo,
innanzitutto ci dispiace dell'inconveniente accaduto e vogliamo scusarci.
Cerchiamo di essere sempre puntuali per rispetto del cliente ma anche del nostro lavoro ma, trattandosi di lavori manuali e di appuntamenti che dipendono anche dalla puntualità dei clienti precedenti, purtroppo non è raro che qualche ritardo possa accadere.
Certo, se come dice le è accaduto spesso, è una cosa che non dovrebbe accadere ma ci sembra quanto meno sfortunata una simile coincidenza di eventi sempre con la stessa persona in quanto, come già spiegato, non parliamo di eccezioni ma nemmeno di "regola", in quanto la maggior parte degli appuntamenti viene concluso secondo i tempi previsti perché, come può ben capire, è una cosa fondamentale per riuscire a svolgere bene quotidianamente il nostro lavoro.
In altre situazioni quotidiane come visite da specialisti come medici, dentisti, avvocati, ecc ecc il ritardo(ben più consistente)è praticamente la regola e non si vedono recensioni negative di questo livello, come se fosse oramai un'abitudine consolidata(che noi cerchiamo fermamente di evitare).

Detto questo ci dispiace pensare che si sia trovato bene del servizio ricevuto per quasi un anno e non ricevere nessuna recensione positiva da parte sua e nell'occasione di ieri ha trovato più giusto andarsene senza alcuna rimostranza al personale e scrivere di getto questa recensione che, visti i tempi da lei descritti e la pubblicazione, è coincidente col servizio offerto al cliente successivo entrato al posto suo.
Infine ci sembra inappropriato e fuori luogo il riferimento ad una svista avuta in passato dalle ragazze nell'emissione dello scontrino.
Errare è umano e prendere ciò come "ulteriore prova" di disservizio di una prestazione che l'ha soddisfatta per molto tempo è veramente inspiegabile.

Salve Angela,
ci dispiace dell'esperienza negativa che ha vissuto ma vorremmo precisare alcune cose.

La taratura del lettino, per quanto pratica che viene fatta con tempi non frequentissimi, è una cosa che viene fatta regolarmente secondo la normale durata dei tubi uva e/o uvb e che viene costantemente monitorata ma, oltretutto, viene fatta per mantenere un livello di servizio il più possibile omogeneo, dal momento del cambio al termine del ciclo vitale del tubo stesso.
Ovviamente prestiamo ancora più attenzione nei primi giorni successivi ad un cambio lampade(in cui la macchina può overperformare) ma non è cosa riguardante la seduta da Lei effettuata, avendo Lei fatto una delle sedute più brevi(10 minuti, anche se non comprendiamo il suo "mi hanno detto" cosa lascerebbe ad intendere ma sottintende che un consiglio sulla lunghezza della seduta Le è stato dato) in un lettino che non ha avuto un cambio lampade negli ultimi giorni.
E sì, è possibile avere anche una reazione personale sproporzionata isolata anche avendo costanza e conoscenza dei macchinari e delle eventuali protezioni e/o acceleratori utilizzati e noi in primis ne siamo prova vivente, avendo sperimentato una situazione del genere sulla nostra pelle.
Ciò non di meno, come sempre, teniamo conto di ogni segnalazione di reazione anomala per monitorare eventuali altre circostanze che, per quanto riguarda il lettino da lei usato, non abbiamo riscontrato negli ultimi mesi.
Inoltre, avendo Lei espresso la sua esperienza in materia di solarium, ci piacerebbe ricordare che non tutti i macchinari nei vari centri estetici debbano per forza essere uguali, sia come marca, come modello che come lampade utilizzate, così come trova ogni giorno differenza, ad esempio, tra una city car ed un fuoristrada.
Le prestazioni possono essere diverse, nel bene o nel male, a seconda del punto di vista.

Questo per quanto riguarda l'aspetto tecnico da Lei sottolineato.

Per quanto riguarda l'accoglienza ricevuta ci rammarica molto l'averle dato questa sensazione essendo il calore e la familiarità uno degli obiettivi prefissati nel nostro lavoro quotidiano e che spesso ci viene riconosciuto.
Sicuramente ogni giorno ed ogni momento non possono essere uguali, sia come persone che lavorano, sia come momenti più o meno affollati della giornata ma cercheremo di migliorare come sempre per riuscirci.

Allo stesso tempo però, se la spiegazione ricevuta non le sembrava essere stata esauriente, avrebbe potuto chiedere a chi di dovere di essere maggiormente chiara ed esaustiva senza dover poi bollarla come "incompetente", giudizio che ci pare alquanto caustico e frettoloso.

Per quello che riguarda il doposole che le è stato consigliato per idratare al meglio la pelle(buona abitudine per prolungare l'abbronzatura pure in assenza di arrossamenti)non credo che si sia sentita costretta ad acquistarlo, perché dalle sue parole sembrerebbe lasciare adito a ciò, cosa che riteniamo fermamente non sia successa.

Credendo di averle chiarito al meglio le cose in merito ai dubbi da lei sollevati e sperando di poterle fare cambiare idea sulla qualità del nostro servizio, le porgiamo cordiali saluti.

Grazie Michele,
Siamo molto contenti di essere arrivati alla 5° stella! :-)
E ci fa molto piacere che l'Hybrid abbia contribuito a raggiungere questo traguardo!
A presto!