Parrucchiera Estetica Uomini & Donne

Sara, la tua recensione è completamente distorta e non corrisponde a quanto realmente accaduto. Per quanto ci riguarda, è una segnalazione fuorviante e lesiva, con affermazioni diffamatorie, che dovrebbe essere rimossa. Il preventivo è stato richiesto telefonicamente dal tuo fidanzato per una piega mossa su capelli lunghi, il lunedì sera e una ripresa/pettinatura il martedì mattina alle 8:30. Era già stato indicato un supplemento. Lunedì al tuo arrivo, oltre ai tuoi 10 minuti di ritardo, ci siamo trovate davanti a una situazione molto più complessa del previsto: capelli molto lunghi, sottili, sfruttati e con taglio pari, condizioni che incidono direttamente sulla lavorazione e sulla durata della piega. Solo per rendere i capelli lavorabili abbiamo impiegato circa 30 minuti. Nonostante l’applicazione della maschera, è stata necessario utilizzare ulteriori prodotti professionali districanti e ristrutturanti. Il lavoro del primo giorno ha richiesto complessivamente circa 70 minuti, ben oltre una semplice piega. Durante il servizio sei stata molto chiara, e anche piuttosto brusca, nel pretendere la massima puntualità per l’appuntamento del giorno successivo alle 8:30. Puntualità che, nonostante il tuo ritardo del primo giorno, ti abbiamo garantito riservando 30 minuti dedicati. La mattina seguente, alle 8:35 non essendo ancora arrivata, sei stata contattata. Hai risposto che stavi arrivando, ma alle 8:47 non eri ancora presente. Alla seconda chiamata hai risposto in modo modo poco educato e sei poi arrivata alle 8:55, con circa 25 minuti di ritardo, senza salutare né scusarti. Nonostante questo ti sono stati comunque delicati 15 minuti, ridimensionando il servizio rispetto ai 30 minuti inizialmente previsti per riuscire a gestire la situazione. A questo si aggiunge anche il fatto che le condizioni meteo(pioggia) non erano favorevoli alla tenuta della piega. Al momento del pagamento ti sei lamentata e ti sono state fornite tutte le spiegazioni nel dettaglio, il totale comprendeva il tempo effettivamente impiegato e trattamenti aggiuntivi resisi necessari. Non si è trattato quindi di un costo aggiunto senza comunicazione ma di un servizio svolto in modo diverso e più impegnativo rispetto a quanto previsto inizialmente. Hai inoltre pagato CONSAPEVOLMENTE tramite Pos dopo aver ricevuto tutte le spiegazioni, scocciata sì, ma senza avanzare ulteriori richieste in quel momento. Sei poi tornata successivamente-con tanto di corona di alloro in testa-pretendendo il rimborso, nonostante già chiarito, e nessuno è rimasto zitto, ti abbiamo ribadito quanto già detto la mattina. Il tuo atteggiamento, sia al mattino che al tuo rientro, ha lasciato sorprese anche le clienti presenti in salone. Definire il nostro operato una truffa e un’accusa grave, diffamatoria e totalmente infondata. Il nostro tempo, la nostra professionalità i prodotti utilizzati hanno un valore preciso e non sono negoziabili a posteriori. Non accettiamo che il nostro lavoro venga messo in discussione con ricostruzioni parziali e non veritiere, soprattutto dopo aver già fornito spiegazioni chiare. Per noi la questione si chiude qui. Il rispetto, nei modi e nei tempi, è alla base di qualsiasi servizio.

Ci spiace che la sua esperienza non sia stata positiva, ma sentiamo il dovere di chiarire. Lei ha prenotato per un semplice refill con 2 ricostruzioni, e si è presentata con una situazione totalmente diversa e molto compromessa.
La nostra collaboratrice ha comunque eseguito il lavoro con la massima disponibilità . Se il risultato non le è piaciuto, bastava segnalarlo con educazione : invece ha scelto di alzare i toni, mancare di rispetto e ironizzare , pensando forse di trovarsi al mercato.
Accettiamo ogni giorno clienti educate e rispettose, e a loro offriamo sempre il meglio. Per il resto no grazie

Ci dispiace leggere un commento così negativo, soprattutto dopo aver concordato insieme il risultato, passo dopo passo.
Abbiamo fatto il possibile per trovare il giusto equilibrio tra le sue richieste – molto diverse tra loro – e ciò che era realmente ottenibile dal punto di partenza.
Siamo sempre disponibili al confronto sincero, ma ci teniamo a difendere la serietà e l’impegno che mettiamo in ogni lavoro.
Un saluto da tutto il team.

Siamo dispiaciuti che il risultato non sia stato di suo gradimento. Come spiegato durante la consulenza, dato lo stato delle sue unghie naturali, il primo trattamento era solo un punto di partenza, e sarebbe stato necessario un percorso graduale per ottenere un miglioramento. La forma e la bombatura sono state adattate alle sue condizioni, cercando di ottenere il massimo possibile.
Ci teniamo a precisare che, purtroppo, non accettiamo comportamenti che possano creare tensioni o incomprensioni, né tanto meno qualsiasi forma di comunicazione poco rispettosa nei confronti del nostro team, che lavora sempre con impegno e professionalità.
Siamo sempre disponibili a confrontarci in modo costruttivo per risolvere eventuali problemi.
Lo staff

Gentile Ornella, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza con noi. Ci dispiace leggere che non è stata completamente soddisfatta del nostro servizio. Vorremmo sottolineare che il nostro salone si impegna a fornire un servizio di qualità, rispettando gli orari di apertura e di chiusura per garantire il benessere del nostro team e la soddisfazione di tutti i clienti. Purtroppo, non possiamo estendere i nostri orari operativi oltre quanto attualmente offerto.
Riguardo alle informazioni che ha riportato, ci teniamo a precisare che seguiamo le nostre politiche aziendali per assicurare un ambiente professionale e che quando non vengono rispettati gli orari degli appuntamenti, possono sorgere delle difficoltà che influiscono sul servizio offerto non solo a Lei, ma anche agli altri clienti. Nello specifico quest’oggi le abbiamo chiesto di anticipare il suo appuntamento di 15 minuti,se le fosse stato possibile, in modo da poterne inserire un altro e lei era d’accordo, presentandosi poi 20 minuti più tardi, mentre la scorsa volta ha preso autonomamente un appuntamento dall’app treatwell nella stessa giornata alle h 19.45 di un servizio che richiede 15 min di applicazione a cui segue una posa di 30 min , perciò è stata contattata per avvisarla che non sarebbe stato possibile servirla in quanto offriamo servizio dalle 8.00 alle 20.00. Infine ci teniamo a precisare che utilizziamo il telefono per gestire e organizzare gli appuntamenti, ma assicurandoci comunque di fare la giusta attenzione ad ogni richiesta.
Siamo sempre disponibili a trovare un orario che possa essere più comodo per Lei, nei limiti delle nostre disponibilità.Grazie per il suo feedback
Cordiali Saluti

Gentile Marco
Grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti di apprendere che ha avuto questa percezione riguardo al costo del servizio. Ci teniamo a precisare che i nostri prezzi sono chiaramente indicati e rispettati in ogni transazione. Abbiamo controllato i nostri registri e non risulta alcun pagamento superiore rispetto a quanto comunicato. Al contrario ha potuto usufruire nell’arco del tempo della promo dedicata al laser diodo 808

Se desidera, siamo disponibili a fornirle ulteriori dettagli in privato. La invitiamo a contattarci direttamente al numero 3498555283 per discutere ulteriormente la questione.

Ci scusiamo per qualsiasi malinteso e speriamo di poterle essere d’aiuto.
Cordiali saluti
Uomini e donne parrucchieri-estetica