Wellness SPA Essenza Alpina

Carissima sig.ra Caminati,
La ringraziamo per aver apprezzato la struttura, il panorama e la modernità dei nostri ambienti.
Riteniamo però necessario chiarire con precisione quanto accaduto e rispondere alle accuse rivolte al nostro staff, che lei definisce impropriamente “rigido”.
Lei è arrivata prima delle ore 16:30, orario di inizio della seconda fascia wellness, senza che nessun membro del nostro staff le avesse chiesto di presentarsi in anticipo. Le è stato correttamente comunicato di attendere nella hall del campeggio e che sarebbe stata accompagnata al wellness allo scattare dell’orario previsto. Alle 16:30, tuttavia, lei non era presente e la receptionist ha provato a contattarla senza successo.
Quando successivamente è salita al centro benessere, ha rivolto le sue lamentele direttamente all’estetista, appena uscita da un trattamento, insistendo sul fatto di aver “perso 20 minuti” di spa. È poi emerso che durante la sua permanenza in sauna, lei teneva il suo cellulare con suoneria accesa fuori dalla sauna, e ha lasciato che squillasse disturbando gli ospiti presenti, nonostante i cartelli ben visibili che vietano l’uso del telefono all’interno dell’area wellness.
Il rispetto delle regole non è rigidità, ma attenzione verso tutti gli ospiti e tutela di un ambiente pensato per il relax.
Ci preme inoltre sottolineare che il suo atteggiamento, sia durante l’episodio, sia per i giorni successivi (sia verbale che in ripetuti e assillanti messaggi ed email), è stato particolarmente insistente e pesante, arrivando a pretendere un omaggio nonostante spiegazioni chiare, corrette e l’assenza di qualsiasi errore organizzativo da parte nostra, fino a preannunciare e poi pubblicare una recensione negativa.
Accogliamo le opinioni, ma non accettiamo accanimenti personali, insinuazioni o tentativi di screditare il lavoro del nostro staff, che ha agito con professionalità e rispetto anche in una situazione complessa.
Riteniamo francamente sproporzionato continuare a polemizzare per 20 minuti di attesa, in una giornata in cui il personale stava gestendo le richieste di centinaia di ospiti.
La nostra struttura è pensata per offrire benessere in un contesto ordinato, rispettoso e con regole uguali per tutti.
Ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative, ma confermiamo di aver agito in modo corretto, trasparente e professionale, e continueremo a tutelare senza esitazioni il nostro staff e il lavoro che svolge ogni giorno.
La Direzione

Grazie di cuore per le tue belle parole! 💚
Siamo felicissimi che tu abbia passato due serate di vero relax. Sara, Benedetta e Michele saranno contenti del tuo ringraziamento! Ti aspettiamo presto per altri momenti di benessere insieme!

Grazie di cuore per la sua splendida recensione!
Siamo felici che abbia vissuto un'esperienza di autentico benessere immersa nella natura di Folgaria. Sapere che ha apprezzato la nostra zona wellness, la filosofia nordica e l’accoglienza del nostro staff ci riempie di gioia e ci motiva a continuare su questa strada.

La aspettiamo con piacere per un nuovo momento di relax — magari con uno dei nostri massaggi rigeneranti! A presto! 🌿✨

Grazie mille per la sua recensione così positiva!
Siamo felici che abbia apprezzato l’esperienza in spa, in particolare la sauna panoramica e gli aufguss guidati dalle nostre maestre. Il suo entusiasmo è per noi la migliore ricompensa!

La aspettiamo con gioia per la sua prossima visita — sarà un piacere accoglierla nuovamente! 🌲✨

Vielen Dank für Ihre Bewertung! 🌿
Wir freuen uns, dass Ihnen die Ruhe, Sauberkeit und Gastfreundschaft unseres Wellnesscenters im Trentino gefallen haben. Wir erwarten Sie bald wieder für einen neuen Moment der Entspannung! ✨

Grazie di cuore per la splendida recensione! Siamo felici che il massaggio Essenza Alpina e la vista sul bosco abbiano reso la tua esperienza speciale. Ti aspettiamo presto per un nuovo momento di relax nella natura! 🌲💆‍♀️

Grazie davvero per la bella recensione!
Siamo felici che abbia trovato la nostra SPA curata e che gli eventi con Sara le siano piaciuti — ci mette sempre tanta passione.
Anche se gli spazi non sono grandissimi, cerchiamo di far sentire gli ospiti in un’atmosfera speciale.
L’aspettiamo volentieri la prossima volta!

Grazie di cuore per la splendida recensione! 🌿
Benedetta vi ringrazia infinitamente per le vostre bellissime parole e per aver condiviso la vostra esperienza con tanta gentilezza. Siamo felici che il massaggio vi abbia regalato un momento di vero relax e benessere, e che l’atmosfera abbia contribuito a rendere tutto ancora più speciale. Vi aspettiamo con grande piacere per la prossima occasione! 💆‍♀️✨