Come d'Incanto Beauty Room di Crina Capello

Partiamo da un aspetto che riteniamo doveroso chiarire: hai scelto di pubblicare due recensioni negative utilizzando due profili differenti, riportando la stessa esperienza. Comprendiamo il tuo diritto di esprimere la tua insoddisfazione, ma riteniamo che farlo attraverso più profili, volutamente, non sia corretto né rappresenti in modo trasparente la tua esperienza. Una recensione esprime già il proprio giudizio; duplicarla attraverso un altro profilo serve soltanto ad amplificarne l'impatto.

Per quanto riguarda la manicure, quando ci hai segnalato che si era rovinata, ci siamo immediatamente rese disponibili a verificare il lavoro e a rimediare al disagio, proponendoti di sistemarla nuovamente. Sei stata tu, però, a comunicarci di non poter tornare in salone. Per questo ci sembra importante precisare che, di fronte alla tua segnalazione, non ci siamo sottratte al problema, ma abbiamo cercato concretamente di trovare una soluzione.

Hai inoltre specificato che la pedicure eseguita dalla nostra operatrice è stata fatta bene. Ci fa piacere che tu abbia riconosciuto la qualità di quel servizio, ma ci chiediamo come mai questo aspetto venga completamente messo in secondo piano nella valutazione complessiva. Se un'esperienza comprende due servizi distinti, uno dei quali viene riconosciuto come eseguito bene, riteniamo che anche questo meriti di essere considerato nel giudizio finale e non lasciato semplicemente “in ultimo piano”.

Accettiamo le critiche, anche quando sono negative, perché possono aiutarci a migliorare. Quello che riteniamo importante è che vengano riportati tutti i fatti, considerando l'esperienza nel suo insieme, e che il confronto rimanga corretto e rispettoso.

Ci dispiace leggere una recensione così negativa, soprattutto perché riteniamo importante contestualizzare quanto accaduto.

Al suo arrivo, la cliente ci aveva informato che entrambi gli anulari erano particolarmente sensibili e che le cuticole tendevano a sanguinare facilmente. Nonostante le dovute accortezze da parte dell’operatrice, durante il trattamento una delle cuticole ha effettivamente sanguinato.

L’operatrice è intervenuta immediatamente, prestando la massima attenzione e mettendo in atto tutte le procedure necessarie per gestire l’accaduto e proseguire il trattamento nel modo più sicuro e delicato possibile.

Ci teniamo inoltre a precisare un altro elemento della recensione: il servizio è stato indicato nella fascia di prezzo di 70–80 €, ma tale informazione non corrisponde al nostro listino. La manicure ha un costo di 20 €.

Ci dispiace naturalmente per l’inconveniente e comprendiamo che possa essere stata un’esperienza spiacevole. Allo stesso tempo, riteniamo doveroso precisare che l’operatrice ha lavorato con la massima cautela, anche alla luce della particolare sensibilità che ci era stata segnalata dalla cliente.

Ci scusiamo comunque per l’accaduto e restiamo sempre disponibili a confrontarci con le nostre clienti in modo costruttivo e rispettoso.

Buongiorno, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Siamo sempre disponibili ad ascoltare le critiche, soprattutto quando possono aiutarci a migliorare il nostro lavoro.

Ci teniamo però a precisare che, verificando il nome con cui è stata lasciata la recensione, non ci risulta alcuna cliente con questo nominativo nei nostri appuntamenti e quindi non riusciamo a ricondurre quanto descritto a un trattamento eseguito presso il nostro centro.

Qualora fosse effettivamente stata nostra cliente, saremmo comunque state disponibili a confrontarci con lei e a verificare personalmente il lavoro, soprattutto considerando che ci riferisce di un problema comparso già dopo pochi giorni. Avremmo preferito che ci avesse contattate direttamente prima di lasciare la recensione, dandoci la possibilità di conoscere la situazione e, se necessario, porvi rimedio.

Restiamo naturalmente disponibili a verificare quanto accaduto qualora ci fornisse qualche ulteriore informazione che ci permetta di identificare l’appuntamento.