The Beach

Buonasera Maurizio.
Ci dispiace leggere la sua recensione e siamo naturalmente disponibili a confrontarci, ma prima di tutto ci piacerebbe capire meglio cosa sia successo.

Lei parla di una seduta di 10 minuti, ma non specifica quale trattamento abbia effettuato: un lettino, una doccia solare, una lampada viso? È un’informazione importante, perché detta in questi termini non ci permette nemmeno di verificare correttamente la situazione.

Per quanto riguarda la “scottatura” e l’ustione di primo grado, comprendiamo il suo disagio, ma è bene precisare che un’ustione di primo grado è una reazione superficiale della pelle e non equivale, come potrebbe sembrare leggendo la recensione, a una situazione grave.

Anche il fatto di aver avuto malessere e difficoltà a mangiare nei giorni successivi non può essere automaticamente attribuito alla seduta senza una valutazione medica che ne accerti la causa.

Infine, ci sorprende leggere che non ci sia stata alcuna assistenza: cerchiamo sempre di fornire le informazioni necessarie e di essere disponibili per qualsiasi dubbio o necessità.

Ci farebbe quindi piacere avere qualche dettaglio in più sulla seduta effettuata, così da poter verificare concretamente quanto accaduto, anziché basarci soltanto su una descrizione generica.
Grazie , saluti

Buonasera Francesca.
Ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e per il disagio che riferisce di aver avuto.

Ci teniamo però a chiarire un punto importante. Noi consigliamo la durata della seduta, le creme protettive in base al fototipo, alle condizioni della pelle che possiamo valutare al momento e alla nostra esperienza nel settore. Cerchiamo quindi di fornire tutte le indicazioni che riteniamo opportune prima del trattamento.

Quello che non possiamo conoscere, però, è la reazione individuale di ogni singola persona ai raggi UV. La sensibilità della pelle è estremamente soggettiva e, proprio come accade con l’esposizione al sole, ogni persona dovrebbe conoscere la propria reazione e la propria sensibilità.

Come lei ribadisce, da alcune altre recensioni, emerge proprio questo equivoco: spesso si arriva in un centro estetico o solarium aspettandosi che sia il personale a poter stabilire esattamente come reagirà la propria pelle a una lampada. Noi possiamo consigliare i tempi e le modalità di esposizione sulla base di ciò che vediamo e della nostra esperienza, ma non possiamo prevedere la risposta personale di una pelle che, per sua natura, è diversa da persona a persona.

Ci dispiace quindi che la sua esperienza sia stata negativa, ma non riteniamo corretto affermare che il centro si limiti a vendere il trattamento o che non fornisca indicazioni. Facciamo il possibile per accompagnare il cliente nella scelta, mentre la conoscenza della propria sensibilità al sole e ai raggi UV rimane un aspetto personale che non possiamo sostituire.
Grazie , saluti .

Buongiorno Marta
Ci dispiace che abbia avuto questa impressione, ma ci teniamo a precisare che i nostri lettini, ( Ergoline PRESTIGE .n1 tra i modelli di riferimento nel settore dell’abbronzatura professionale ) le docce solari ( dotate di tubi al collagene ) e le lampade viso hanno tecnologie di ultima generazione. Proprio la scorsa settimana abbiamo sostituito uno dei due viso con un’apparecchiatura nuova.

Se il riferimento è ai due filtri superiori della lampada n. 5, il loro colore leggermente più scuro è una caratteristica tecnica del macchinario, progettata per garantire un’abbronzatura più omogenea e una minore percezione del calore. Non si tratta di un malfunzionamento né di una mancanza di manutenzione.

Tutte le nostre apparecchiature sono sottoposte a manutenzione periodica e costante, nel rispetto delle indicazioni del produttore, oltre a essere accuratamente pulite e igienizzate dopo ogni utilizzo, con sostituzione della carta protettiva a ogni cliente.
Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente per mostrarle personalmente l’attenzione e la cura che dedichiamo ogni giorno alle nostre apparecchiature e al servizio.

Buonasera Paola, ci dispiace che la sua esperienza non sia stata positiva. Ci teniamo però a precisare che il nostro lettino è dotato di diversi livelli di intensità e che i tempi di esposizione vengono sempre consigliati in base al fototipo e alla sensibilità della pelle. Dieci minuti, per una pelle chiara, rientrano normalmente nei tempi indicati, soprattutto se vengono seguite le raccomandazioni fornite dal personale e utilizzate le creme con protezione solare che mettiamo a disposizione prima della seduta.
Per quanto riguarda le chiazze, non si tratta di un’abbronzatura non uniforme causata dal lettino, bensì di un effetto temporaneo dovuto al calore e alla vasodilatazione della pelle durante l’esposizione. È una reazione fisiologica che tende a scomparire spontaneamente, lasciando poi spazio a una colorazione uniforme.

Siamo comunque dispiaciuti che il risultato ottenuto non abbia soddisfatto le sue aspettative e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Buonasera Luvy,
la ringraziamo per essere venuta più volte da noi e per il suo feedback.

Ci teniamo a precisare che l’estetista che ha effettuato il trattamento non è una stagista, ma una professionista giovane che lavora con noi da circa due anni ed è qualificata per questo tipo di servizio.

Ci dispiace se il risultato non è stato pienamente soddisfacente. Se si trova particolarmente bene con un’estetista, può sempre richiederla in fase di prenotazione: saremo felici di accontentarla.
Grazie , saluti

Gentile Alessandra,
desideriamo precisare quanto segue: il lettino ( ne abbiamo solo 1) viene pulito e igienizzato dopo ogni singolo utilizzo, senza eccezioni. Questa è una procedura obbligatoria e rigorosamente rispettata dal personale.

Per quanto riguarda i cestini, il loro riempimento dipende dall’affluenza del momento, ma vengono svuotati più volte al giorno. Inoltre sono tutti dotati di pedale, quindi non è necessario aprirli con le mani: non ci è chiaro, quindi, a cosa si riferisca.
Ci teniamo anche a specificare che il cestino contiene solo carta , non altro e trovarlo “ pieno “ è un normale utilizzo tra uno svuotamento e l’altro .

Aggiungiamo anche che, oltre a mantenere il lettino pulito e igienizzato, siamo spesso noi a ritrovarci in situazioni tutt’altro che piacevoli: non di rado le lampade vengono lasciate in condizioni indecenti e il personale deve intervenire per ripristinare l’igiene prima di ogni nuovo utilizzo. Questo per ribadire che l’attenzione alla pulizia è costante e richiede un impegno quotidiano non indifferente.

Lei stessa scrive che “non è la prima volta”: se davvero avesse riscontrato condizioni così negative, ci sorprende che abbia continuato a frequentare la struttura senza mai segnalarlo in tempo reale. Una comunicazione immediata ci avrebbe permesso di verificare e chiarire subito quanto riferito.

Ribadiamo che le nostre procedure di igiene sono chiare, costanti e sempre applicate.
Invitiamo quindi a segnalare qualsiasi anomalia direttamente al personale, così da evitare fraintendimenti.
Grazie , saluti

Buongiorno Alessia , ci dispiace molto che la sua esperienza non sia stata positiva.
Per noi l’igiene è una priorità assoluta: gli strumenti vengono sempre sterilizzati con autoclave e sterilizzatori professionali ad ogni utilizzo , anche se non imbustati. Non usiamo più la sigillatura nei sacchetti per una scelta organizzativa , ma questo non pregiudica la sicurezza, a cui teniamo più di ogni altra cosa.
Ogni giorno realizziamo tantissimi semipermanenti, solitamente con grande soddisfazione delle clienti e crediamo che in questo caso possa esserci stato un inconveniente . Precisiamo inoltre che il servizio prenotato da lei online era “applicazione semipermanente”, che non include la manicure completa.
Se ci avesse avvisato , saremmo state felici di sistemare il lavoro senza alcun problema, come facciamo sempre in caso di inconvenienti e non avrebbe “ sprecato” soldi.
Saremo comunque felici di accoglierla di nuovo e dimostrarle la qualità dei nostri trattamenti.
Saluti .

In risposta alla sua seconda osservazione :
Accogliamo sempre i feedback, ma ci teniamo a rispondere in modo preciso ad alcune affermazioni che non corrispondono alla realtà.

1. Riguardo agli attrezzi “sporchi”:
gli strumenti che utilizziamo sono in acciaio chirurgico, quindi è impossibile vedere “sporcizia” su di essi.
2. Sterilizzazione:
i nostri strumenti vengono sempre sterilizzati con protocolli certificati.
Il fatto che non siano sigillati in un sacchetto non significa che non siano stati trattati: gli strumenti escono dalla sterilizzazione e vengono utilizzati direttamente.
Forse non lo sa, ma in Italia siamo sottoposti a controlli rigorosi e periodici: se non rispettassimo gli standard igienici al 100%, non potremmo nemmeno tenere aperto il salone. E in oltre 20 anni di attività, abbiamo sempre superato ogni controllo senza alcuna osservazione.
3. La procedura di lavoro:
la preparazione dell’unghia per il semipermanente non prevede automaticamente una manicure completa.
Eseguiamo per tutti i trattamenti un protocollo tecnico e anche in questo caso abbiamo eseguito esattamente ciò che era previsto e richiesto. L’applicazione dello smalto Semipermanente senza manicure non prevede il taglio delle cuticole ovunque non solo nel nostro centro

Comprendiamo che possa non essere rimasta soddisfatta, ma definire “non corretto” un lavoro eseguito secondo standard professionali elevati e condivisi non rispecchia quanto realmente avvenuto.

In ogni caso, rispettiamo la sua decisione e le auguriamo il meglio.