Estetica Serena

Grazie mille per aver condiviso la sua esperienza. La aspettiamo nuovamente.

Grazie mille Adriana per aver condiviso la tua esperienza, ti aspettiamo nuovamente.

Grazie mille Eddy per aver condiviso la tua esperienza, ti aspettiamo nuovamente.

Grazie mille Catherine per aver condiviso la tua esperienza, ti aspettiamo nuovamente.

Forniamo la nostra versione sulla vicenda.
Innanzitutto la signora ha richiesto una variazione di prestazione che le è stata concessa (non è scontato in quanto ogni prestazione è a se stante e prevede l'organizzazione dell'agenda per l'utilizzo delle cabine).
Per le variazioni di orario, la signora è stata avvisata il giorno prima ed ha accettato senza nessuna lamentela ringraziando addirittura e lasciando un'emoticon con il sorriso. La risposta all'insoddisfazione la potete leggere nell'ultimo capoverso della recensione dove la signora non ha ben gradito solamente il costo della prestazione, tra l'altro senza neanche lamentarsi al momento del pagamento. Atteggiamento ritorsivo che non condividiamo assolutamente. Viste le limitazioni economiche le consigliamo di richiedere o consultare il listino prezzi prima di prenotare.

Grazie mille Adriana per aver condiviso la tua esperienza, ti aspettiamo nuovamente.

Grazie Valentina, ti ringrazio e ti aspetto nuovamente.

Grazie mille Sara, felici di averti soddisfatta.
Ti aspettiamo nuovamente.

Grazie Elisa,
grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Contenta di aver soddisfatto le tue aspettative.
A presto
Serena

Salve sig.ra Caterina,
mi trovo costretta a replicare perché quanto da lei esposto non corrisponde alla realtà dei fatti, è vero che lei ci ha avvertito della fragilità delle sue unghie, ma perché non dice che proprio per quello era stata avvertita che fare il semipermanente era altamente sconsigliato ed era necessaria una ricostruzione gel, soprattutto per la lunghezza da lei richiesta. Ma siccome ha deciso di risparmiare, sono questi i risultati. Riguardo al taglio delle cuticole tutto ciò è assolutamente impossibile e non veritiero, a tal riguardo mi ha anche inviato una foto successivamente al trattamento, su whatsapp, dove non risulta alcun trauma nelle cuticole e soprattutto perché avrebbe fatto le sue rimostranze prima di pagare ed andare via e non lo ha fatto. E siccome il cliente ha sempre ragione, abbiamo assecondato la sua richiesta però avvisandola delle controindicazioni. Se ci fossimo rifiutare di effettuare il lavoro sono sicura che con lei sarei stata costretta comunque a replicare ugualmente ad una recensione negativa. Lei voleva che venissero riparate ma purtroppo non ne ho avuto la possibilità per mancanza di disponibilità di una postazione libera nel breve tempo così come ha preteso.
La saluto cordialmente
Serena

Buonasera, mi trovo costretta a dover replicare a questa recensione che non rispecchia la realtà dei fatti accaduti.
Innanzitutto, ci tengo a precisare che Lei è stata informata durante il trattamento che a causa della lunghezza dei suoi peli non si assicurava la rimozione totale degli stessi (erano abbastanza corti) ma ha comunque accettato di proseguire con il trattamento. Non usiamo il borotalco, in quanto è un metodo obsoleto e poco professionale dato utilizziamo cere "talcate" proprio per garantire la massima protezione alle clienti, soprattutto nel periodo estivo quando la maggior parte della clientela si espone al sole e va al mare anche lo stesso giorno del trattamento.
Mi sto sforzando per poter comprendere la sua insoddisfazione, ma non ci riesco proprio, dato che Lei ha fatto le sue valutazioni, sia prima, nel momento in cui ha effettuato la prenotazione perché era già cosciente del fatto di non avere i peli lunghi e nelle condizioni ottimali per effettuare detto trattamento, e sia durante, perché nonostante l'avviso dell'operatrice ha deciso comunque di proseguire sostenendo che "di solito" lei fa la ceretta con questa lunghezza e con questa cadenza (non essendo una nostra cliente abituale non conosciamo le sue abitudini e quindi non siamo nella condizione di poter sindacare).

Concludo che non siamo al mercato, e non lavoriamo a "peso", ma ci troviamo in un centro per la cura della persona.

Lei sostiene di aver sprecato soldi, noi invece sosteniamo di aver sprecato tempo e risorse preziose che potevano essere impiegate su altre persone capaci di apprezzare il nostro operato, così come succede da anni.

La saluto e le auguro buona giornata
Serena

Grazie mille Martina per la tua valutazione!