Sogni e Sole Centro Estetico Solarium Ciriè

Buongiorno , la ringrazio per aver esposto la problematica spiacevole che le è accaduta.
Al fine di fare al meglio il nostro lavoro sempre, che è quello che cerchiamo di fare con tutti , sarebbe però opportuno, oltre che una fredda recensione, fare notare eventuali problematiche direttamente all’operatrice in modo da capirne le cause insieme e tentare di risolvere insieme il problema, visto che definire “incompetente” solo da una tastiera dei professionisti che cercano sempre di fare al meglio il proprio lavoro non è carino, poi faccia come crede..

Grazie mille ❤️❤️❤️

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Grazie mille ❤️❤️❤️

Siamo i primi ad apprezzare sempre tutte le critiche e gli spunti di miglioramento dei nostri clienti allo scopo di fornire un servizio sempre migliore e all’altezza delle aspettative .

Vorrei però ricordare che siamo qui tutti per lavorare e non per perdere tempo in “dispetti” inutili o comportamenti non consoni ad una corretta educazione e comportamento quali sono stati nello specifico i suoi tutte le volte che è venuta a farci visita .

Nello specifico durante un servizio svolto mandava in continuazione messaggi ad una nostra ex dipendente lamentandosi della ragazza che la stava servendo senza dire alcunché all’operatrice, poi la stessa ex dipendente ci ha girato questo “simpatico” dialogo . Probabilmente entrambe non avevate cose più interessanti da fare nella vita , e lei poi ha continuato a venire comunque inspiegabilmente da noi anche dopo . Non so per quale motivo . Fino ad un servizio di maggio da cui non abbiamo più avuto piacere di vederla. Da cui segue questa illuminante recensione .

Noi non giochiamo mai con una tastiera , cerchiamo di fare al meglio il nostro lavoro , con tutte le problematiche che una possa trovare nel suo percorso ma questo non penso che sia il modo più costruttivo per rapportarsi con chi lavora .

Buona vita .

Grazie mille !

Grazie mille !!!

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Buongiorno, mi spiace per quanto da lei evidenziato. Può darmi qualche elemento in più solo per capire bene con le ragazze l’accaduto ? Quando è stato effettuato il servizio ? A che nome ? Mi conferma che si tratta del centro di Ciriè ?
Può contattarmi anche via WhatsApp o telefonicamente al numero 338/1404142.
Grazie mille .
Marco Castagneri
Sogni e Sole

Buonasera Lucia, sono il “ragazzo” che ha trovato in reception e che le ha risposto al messaggio , nonché titolare dei due nostri centri di Ciriè e Cuorgne’ da 15 anni insieme a mia moglie e mi creda che in tutti questi anni il nostro primo obiettivo è sempre stato quello di soddisfare i nostri clienti e penso che siamo cresciuti tanto in questi anni soprattutto grazie ai riscontri ricevuti.
La ringrazio del “ragazzo” ma sto invecchiando molto precocemente per cercare di stare dietro a tutto e sbagliare il meno possibile ma purtroppo non sbagliare mai non è possibile .
Nel suo caso specifico molto probabilmente la ragazza che l’’ha fatta pagare, da poco con noi, non era a conoscenza di una promozione non presente a listino in cui la pedicure profonda comprensiva di smalto semipermanente viene fatta pagare 48,00 euro e non 58,00 euro mentre in effetti applicando il listino i due prezzi sono 30,00 euro la pedicure profonda e 28 euro il semipermanente , totale 58 euro .
Per quando riguarda il servizio frettoloso e mal fatto noi abbiamo in teoria metodi e tempi standard in base al protocollo di ogni servizio.
Più di qualcosa deve essere andato storto e di questo posso solo scusarmi io personalmente e tutto il nostro staff.
Se mi avesse contattato telefonicamente o di persona le avrei anticipato immediatamente quanto sopra scritto ed a fronte di quanto accaduto siamo lieti di omaggiarle,prenotando insieme a lei, l’appuntamento di un prossimo servizio di pedicure piu semipermanente presso il nostro centro .
Ringraziandola per la segnalazione che comunque ci permette di crescere e migliorarci e porre maggiore attenzione alla qualità della comunicazione con il cliente ed alla esecuzione dei servizi, sono a sua completa disposizione per qualunque ulteriore chiarimento o informazione al numero 338/1404142
Buona serata .
Marco Castagneri

Buongiorno Alberto, la ringrazio innanzitutto per averci espresso il Suo disappunto, perchè per noi tutti i consigli dei nostri clienti sono spunti di miglioramento. Per eventuali future esperienze in questo o in un altro centro, Le consiglierei comunque di esprimere durante il trattamento stesso quali siano le Sue preferenze di intensità di massaggio soprattutto a fronte di una Sua aspettativa diversa (l'intensità è molto personale sia per chi fa il massaggio che per chi lo riceve e va tarata "ad hoc" ), oppure almeno di parlarne in reception con il sottoscritto piuttosto di andare a casa e "liquidare" il tutto con una fredda recensione che non fa bene nè a noi nè a Lei che non è soddisfatto per un servizio che ha regolarmente pagato ma che non ha rispettato le Sue aspettative.

Se me ne avesse fatto cenno sicuramente avrei deciso di omaggiarle il massagio e riprenotarglielo se possibilie con l'operatrice da lei preferita.

A tale proposito, rispondendole punto per punto, precisiamo quanto segue:
1) In nessuna delle fasi di prenotazione, è stata indicata la Sua richiesta tassativa di una operatrice in particolare.

2) il nostro listino è suddiviso in servizi, non in servizi per operatrici.

3) Nonostante quanto sopra indicato, se ci sono richieste particolari o tassative di una operatrice in particolare, che in questo caso non ci sono state, come confermatomi da Elena, che è stata la prima operatrice a trattarla, cerchiamo nel limite del possibile di soddifare la richiesta del cliente e naturalmente se dobbiamo poi per qualche necessità cambiare l'operatrice per qualche esigenza o emergenza sopravvenuta per l'assenza improvvisa di una ragazza , lo comunichiamo immediatamente al cliente il quale ha la possibilità di confermare o meno l'appuntamento, in questo caso non sapevamo della sua preferenza (tra l'altro a fronte di una sola esperienza con noi precedente a questa).
4) Ultimo punto,ma forse il più importante, l'operatrice che ha svolto oggi il massaggio in questione ci ha comunicato che era stata da Lei informata di avere una patologia alla schiena e che quindi, trattandosi noi di un centro estetico, un massaggio "profondo" nel Suo caso non può essere effettuato al fine di evitare preventivamente il causare danni o malessere o aggravare situazioni gia preesistenti sulla Sua schiena per cui sarebbe più opportuno rivolgersi a studi medici o fisioterapici che hanno sicuramente più possibilità di intervento anche sulle base della legislazione che detta quello che un centro estetico può o non può fare.

5) Per quanto riguarda il tempo di esecuzione non è assolutamente nostra abitudine "tagliare" tempo ai clienti, anzi, se successo, ma non ho modo di verificarlo, si sarà trattato sicuramente di un errore e me ne scuso.

Sperando di aver chiarito ogni Suo dubbio, siamo comunque dispiaciuti di non averle potuto fornire un servizio all'altezza delle Sue aspettative.

La soddisfazione dei nostri clienti è il nostro primo obiettivo ed ciò che ci permette di essere da circa 15 anni sul mercato con la piena soddisfazione nostra e di chi ci segue e che ci dà la possibilità di poterci migliorare quotidianamente anche con i vostri consigli.

Scusandomi personalmente e a nome di tutto lo staff nuovamente, Le porgo cordiali saluti e spero di averla nuovamente nostro ospite al più presto.

Buona giornata.

Il titolare
Marco CASTAGNERI

Grazie mille!!